Cambios y devoluciones

CONDICIONES

El Cliente podrán realizar cambios y devoluciones hasta el 13 de enero, siempre que los productos cumplan con las condiciones descritas a continuación.

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. 

Primichi se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución que no cumpla las condiciones descritas y que no esté en perfecto estado. 

DEVOLUCIÓN 

  • Devolución en una de nuestras tiendas físicas

    El Cliente puede devolver su pedido online en cualquiera de nuestras tiendas de forma gratuita. Para realizar una devolución en tienda debe entregar el producto a devolver en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado junto a la factura de compra impresa o enseñándola en la pantalla del móvil. Si ha pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI. En caso de haber realizado la compra mediante PayPal, deberá adjuntar: DNI, factura de compra y factura de pago por PayPal. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente que ha realizado la compra, deberá facilitarnos el DNI del titular de la cuenta. 

    Una vez comprobados los datos y revisado que el producto está en perfecto estado, nuestro personal de tienda comunicará la devolución a central desde la que se tramitará el reembolso del importe en la misma forma de pago que se realizó la compra en un periodo de 24-48 horas. Como justificante de devolución el personal de tienda sellará y firmará la factura de compra. El justificante del reembolso del importe se remitirá vía email desde central. No estarán incluídos en el reembolso los gastos de transporte si los hubiera.

 

  • Devolución en nuestras oficinas

- OPCIÓN 1: El Cliente puede devolver su pedido online enviándolo a nuestras oficinas, debidamente empaquetado en una caja o papel de embalar (no se aceptará el propio envase del producto como paquete) pero deberá asumir el coste del transporte.
Debe enviar el producto adjuntando la factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos el envío del paquete por correo certificado para asegurarse de que nos llega correctamente.
Debe enviarlo a la siguiente dirección:
    Polígono Industrial Riodel
    C/Molí Nou, nave 16, PRIMICHI
    03110 Mutxamel (Alicante)

     

    - OPCIÓN 2: Podemos organizar la recogida del producto por usted. Le enviaremos una etiqueta de envío que deberá imprimir y pegar por fuera de la caja o papel de embalar (no se aceptará el propio envase del producto como paquete). El coste de este servicio es de 3,95€, que se descontarán del reembolso del producto.
    Para solicitar este servicio, debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp al 689 104 110 o enviando un correo electrónico a clientes@primichi.es
    Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 15:00h.

    • PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES:
    Mascarillas, productos de baño e íntimos.

      CAMBIO

      Si el Cliente desea realizar un cambio de talla o color debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp al 689 104 110 o enviando un correo electrónico a clientes@primichi.es

      Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 15:00h. 

      PRODUCTO DEFECTUOSO O CON TARA

      En caso de que el producto recibido este defectuosos Primichi se hace responsable de los gastos de envío del cambio y procederá a la reparación o substitución del mismo hasta agotar existencias en stock, o por el contrarío realizará el reembolso del importe. El Cliente deberá informar a Primichi cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp al 689 104 110 o enviando un correo electrónico a clientes@primichi.es

      Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00h a 15:00h.

      POLÍTICA DE REEMBOLSO

      Los reembolsos realizados tardarán hasta 10 días hábiles en aparecer reflejados en la cuenta del comprador debido a las condiciones de los bancos de los clientes y de nuestras plataformas de pago.
      Los procesos de reembolso no pueden ser acelerados por la normativa de cada entidad y dependerá de la misma la tardanza de la devolución del dinero en la cuenta. No estarán incluídos en el reembolso los gastos de transporte si los hubiera.