FAQ Preguntas Frecuentes

 

CUENTA  PRIMICHI

¿QUÉ ES LA COMUNNITY DE PRIMICHI?

La Community de Primichi o su cuenta en Primichi nos permite obtener los datos necesarios para el trámite de sus pedidos. Tiene absoluto control sobre sus datos personales. Los puede modificar desde su cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a clientes@primichi.es.

Accede a tu cuenta Primichi para:

  • Consultar y modificar tus datos
  • Consultar y modificar tus direcciones de envío
  • Modificar tu contraseña
  • Realizar un cambio o devolución
  • Consultar tus cupones descuento
  • Consultar tu cesta de compra

A través de tu cuenta Primichi también puedes realizar el seguimiento de tus pedidos y de tus devoluciones.

¿QUÉ VENTAJAS TENGO POR SER COMMUNITY?

Pertenecer a nuestra community solo son ventajas, disfruta de descuentos exclusivos y sé de los primeros en enterarte de todas la novedades.  Con cada compra acumularás puntos para obtener descuentos y disfrutarás de cupones exclusivos:

  • Cupón apadrina a un amigo.
  • Cupón de bienvenida.
  • Cupón  de cumpleaños.

¿CÓMO CREAR MI CUENTA COMMUNITY?

Para abrir una cuenta Community o su cuenta en Primichi haga clic en la sección "Regístrate" que se muestra en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio y completa el formulario que se despliega.

¿CÓMO RECUPERAR MI USUARIO Y CONTRASEÑA?

Si no recuerdas tu contraseña de acceso, haz clic en "Conectar" en la parte superior derecha de tu pantalla en la página de inicio y en el recuadro que aparece a la izquierda encontrarás el siguiente link "He olvidado mi clave de acceso" donde podrás solicitar tu nueva contraseña. Te enviaremos de manera inmediata una nueva contraseña a tu correo electrónico.


SERVICIOS

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON PRIMCHI?

Para cualquier duda o consulta puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965773364 o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@primichi.es

Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h.


GUÍA DE COMPRA
 
¿CÓMO REALIZAR MI PEDIDO EN PRIMICHI.COM?
 

1. REGISTRO

Para facilitar la compra online y evitar introducir tus datos cada vez que realices un pedido en primichi.com puedes registrarte como usuario de nuestra web. Es muy fácil, solo tienes que rellenar el formulario que aparece en "Regístrate", en la parte superior derecha de la página de inicio y empezar a disfrutar de las ventajas exclusivas de ser miembro de nuestra Community.

2. SELECCIONA TUS PRODUCTOS
 
Elige una sección (Mujer, Hombre u Outlet) y escoge la categoría que más te interese ( Accesorios, ropa o zapatos). Cuando encuentres tus prendas y complementos selecciona la talla en la ficha de producto y pincha en "AÑADIR A LA CESTA" para incluirlo en el carrito de compra. Si colocas el cursor encima de la fotografía conseguirás una ampliación para observar en detalle el/los producto/os.
 
3. REALIZAR PEDIDO
 
Una vez que hayas terminado de añadir productos a tu cesta pincha en "REALIZAR PEDIDO" para continuar con los trámites de la compra. 
 
4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
 
Revisa y completa los datos de tu pedido para su tramitación: 
 
  • Resumen del pedido: Comprueba que los productos incluidos en la cesta son los seleccionados.
  • Dirección de envío: Verifica que la dirección a la que vamos a enviar el pedido es la correcta.
  • Método de envío: Selecciona si quieres recoger tu pedido en una de Nuestras Tiendas más cercanas o recibirlo por servicio de Correo Standard (TNT).
  • Cupones promocionales disponibles: Si tienes acumulados cupones descuento (no acumulables a otras promociones) y quieres utilizarlos, introduce el código del que más te interese en este paso.
  • Forma de pago:  Escoge el método de pago para tu pedido: Tarjeta de crédito o Pago por Paypal. 
 
Si todo es correcto pincha en "CONFIRMAR PEDIDOpara tramitar tu compra.
 
5. EMAIL DE CONFIRMACIÓN
 
Una vez realizado tu pedido recibirás un correo de confirmación con los datos siguientes de tu compra:
 
  • Fecha del pedido.
  • ID del pedido.
  • Detalle de los productos incluidos en la compra.

Debes guardarlo como justificante de tu compra. A partir de ese momento podrás consultar el estado de tu pedido en Mi Cuenta>Gestión de pedidos>Pedidos realizados, selecciona el que más te interese y comprueba su estado en "Estado del pedido".

Para cualquier duda o consulta sobre un pedido puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico clientes@primichi.es o llamando al 965773364 en horario de 9:00 a 15:00 horas.

¿CÓMO CANJEAR MIS CUPONES?

Para canjear uno de tus cupones descuento debes gestionarlo en el apartado de "Cupones promociales" al realizar una compra. Debes introducir el código asignado al cupón que quieras utilizar. Se aplicará el descuento al importe total de la compra. Recuerda que no son acumulables a otras promociones.


ENVÍO Y ENTREGA

¿CÚALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI COMPRA ONLINE?

En primichi.com los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 15€.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

Primichi.com te propone dos opciones para tus envíos:

A. Envio del pedido a domicilio: envío a través de una empresa de mensajeria.

B. Recoger en tienda: puedes recoger tu pedido en tu tienda Primichi más cercana. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega establecidos son orientativos según la opción elegida:

1.Envío a domicilio:

  • Territorios peninsulares  (Excepto Portugal):  Plazo de entrega aproximado de 3 y 5 días laborables 
  • Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla: *Consultar envío en Atención al cliente.

2.Recogida en tienda:

  •  Territorios peninsulares (Excepto Portugal): Plazo de entrega aproximado de 3 a 5 días.  Tienes un plazo de 10 días laborales para recoger tu pedido.

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en temporada de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de entre 6 y 10 días laborales. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación de envío. 

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta en el apartado de Gestionar mis pedidos > Ver mis pedidos, selecciona el pedido a consultar y revisa el apartado"Estado del Pedido".

¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?

Si tu pedido no llega en el plazo establecido ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 965773364 o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@primichi.es, para detectar la incidencia y solucionarla lo antes posible.

  • Horario de Atención telefónica de Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h.

¿A QUÉ PAISES ENVÍA PRIMICHI?

Primichi envia a toda Europa bajo previa consulta. Si estás interesado en realizar una compra desde el extranjero puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente llamando al  965773364 o mediante la siguiente dirección de correo eléctronico: clientes@primichi.es

  • Horario de Atención telefónica al Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

En primichi.com dispones de un plazo de 30 días laborales desde la recogida o recepción del pedido para solicitar una devolución en productos de nueva colección o no rebajados, y de 7 días laborales desde la recogida o recepción del pedido en productos rebajados o con descuento. Los costes de la tramitación de la devolución corren a cargo del cliente.
 
En una de nuestras tiendas físicas
 

Para realizar una devolución en tienda se debe entregar el producto a devolver en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado junto a la factura de compra y el DNI del titular de la compra. Si has pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI.

Una vez comprobados los datos de la compra y revisado el producto nuestro personal de tienda, comunicará la devolución al personal de central y se tramitará el reembolso del importe en la misma forma de pago que se realizó el pedido online y en la misma tarjeta con la que se efectuó la compra. En caso de haber realizado la compra mediante PayPal, el procedimiento será el mismo. Deberás adjuntar: DNI, factura de compra y factura de pago por PayPal. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente que ha realizado la compra, deberá facilitarnos el DNI del titular de la cuenta de PayPal. 

Cómo justificante de devolución el personal de tienda sellará y firmará la factura de compra. La factura del reembolso del importe se remitirá vía email desde central.

Enviando el pedido a nuestros almacenes

Para solicitar una devolución a través de primichi.com debes seguir este proceso:

1.      Accede a “Mi cuenta”, y en el apartado “Gestionar mis pedidos” encontrarás los pedidos realizados y en qué situación se encuentran.

2.      Selecciona el nº de pedido que deseas devolver pinchando en el icono de la lupa y se desplegará un resumen del pedido. Recuerda que para solicitar una devolución tu pedido debe estar en el estado: Completado.

3.      En la parte superior derecha de dicho resumen, haz clic en “Realizar una devolución”.

4.      Selecciona los artículos que deseas devolver y marca el motivo de tu devolución en el desplegable. 

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, nuevos, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Primichi se reserva el derecho de rechazar  una devolución que no cumpla las condiciones descritas y no esté en perfecto estado.

Deberás enviar a nuestros almacenes el/los producto/os que deseas devolver  adjuntando la factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta. Te recomendamos que envíes el paquete por correo certificado asegurar que nos llega el paquete. Debes enviarlo a la siguiente dirección.

Polígono Industrial Riodel

C/Moli Nou, parcela E-7 Nave, 14

03110 Mutxamel (Alicante)

Una vez recibido tu pedido para devolución en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas la condiciones descritas procederemos al reembolso del importe en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido en la máxima brevedad.

En caso de que el producto recibido este defectuoso Primichi se hace responsable de los gastos de envío del cambio y procederá a la reparación o substitución del mismo. El cliente deberá informar a Primichi cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.

*Si has realizado tu compra como invitado debes contactar con nosotros: clientes@primichi.com para solicitar el cambio o devolución.

Si tienes cualquier duda o consulta para realizar una devolucion puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965773364 o mediante el correo electrónico: clientes@primichi.es.

Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE MI PEDIDO?

Si deseas realizar un cambio de talla o color debes realizar una devolución del pedido siguiendo el procedimiento descrito en el apartado anterior  y a continuación realizar de nuevo la compra del producto en la talla o color deseado.

¿QUÉ COSTE TIENE DEVOLVER UN PEDIDO?

En primichi.com los gastos de envío por devolución de un pedido corren a cargo del cliente.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI PEDIDO?

No se pueden modificar los datos de un pedido ya tramitado. Puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente llamando al 965773364 o mediante la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@primichi.es en horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00h. Infórmanos sobre el error y trataremos de modificarlo lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

Si quieres realizar una anulación de tu pedido debes acceder a tu cuenta y en el apartado de Gestionar mis pedidos > Ver mis pedidos seleccionar el pedido que deseas devolver y marcar en motivo: "ANULACIÓN".  Si tu pedido no ha sido preparado o tramitado se cancelará, pero si ya ha sido enviado debes realizar una solicitud de devolución del pedido y tramitar uno nuevo.

 


PAGO SEGURO

¿SON SEGURAS MIS COMPRAS EN PRIMICHI.COM?

Para garantizar la seguridad del pago mediante tarjeta bancaria, Primichi.com utiliza el servicio de pagos seguros que ofrece la pasarela electrónica de la entidad financiera La Caixa. Este sistema incorpora la norma de seguridad SSL y los datos confidenciales propios de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CSV) se envían directamente de forma cifrada al banco. En ningún caso Primichi registra los datos de la tarjeta bancaria del usuario.