Cambios y Devoluciones

 
DEVOLUCIÓN 
 
En primichi.com dispones de un plazo de 30 laborables días desde la recogida o recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Los costes de la tramitación de la devolución corren a cargo del cliente. 

En una de nuestras tiendas físicas

Para realizar una devolución en tienda se debe entregar el producto a devolver en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado junto a la factura de compra y el DNI del titular de la compra. Si has pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI.

Una vez comprobados los datos de la compra y revisado el producto nuestro personal de tienda, comunicará la devolución al personal de central y se tramitará el reembolso del importe en la misma forma de pago que se realizó el pedido online y en la misma tarjeta con la que se efectuó la compra. En caso de haber realizado la compra mediante PayPal, el procedimiento será el mismo. Deberás adjuntar: DNI, factura de compra y factura de pago por PayPal. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente que ha realizado la compra, deberá facilitarnos el DNI del titular de la cuenta de PayPal. 

Cómo justificante de devolución el personal de tienda sellará y firmará la factura de compra. La factura del reembolso del importe se remitirá vía email desde central.

Enviando el pedido a nuestros almacenes

Para solicitar una devolución a través de primichi.com debes seguir este proceso:

1.      Accede a “Mi cuenta”, y en el apartado “Gestionar mis pedidos” encontrarás los pedidos realizados y en qué situación se encuentran.

2.      Selecciona el nº de pedido que deseas  devolver pinchando en el icono de la lupa y se desplegará un resumen del pedido. Recuerda que para solicitar una devolución tu pedido debe estar en el estado: Completado.

3.      En la parte superior derecha de dicho resumen, haz clic en “Realizar una devolución”.

4.      Selecciona los artículos que deseas devolver y marca el motivo de tu cambio o devolución en el desplegable. 

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, nuevos, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Primichi se reserva el derecho de rechazar  una devolución que no cumpla las condiciones descritas y no esté en perfecto estado.

Deberás enviar a nuestros almacenes el/los producto/os que deseas devolver  adjuntando la factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta. Te recomendamos que envíes el paquete por correo certificado asegurar que nos llega el paquete. Debes enviarlo a la siguiente dirección.

Polígono Industrial Riodel

C/Moli Nou, parcela E-7 Nave, 14

03110 Mutxamel (Alicante)

Una vez recibido tu pedido para devolución en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas la condiciones descritas procederemos al reembolso del importe en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido en la máxima brevedad.

En caso de que el producto recibido este defectuosos Primichi se hace responsable de los gastos de envío del cambio y procederá a la reparación o substitución del mismo (hasta agotar existencias en stock). El cliente deberá informar a Primichi cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.

*Si has realizado tu compra como invitado, debes ponerte en contacto con nosotros clientes@primichi.com para solicitar el cambio o devolución.

Si tienes cualquier duda o consulta para realizar una devolución puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico: clientes@primichi.es.

Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00h.

 

CAMBIO

Si deseas realizar un cambio de talla o color debes realizar una devolución del pedido siguiendo el procedimiento descrito en el apartado anterior  y a continuación realizar de nuevo la compra del producto en la talla o color deseado.